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如何更好的与你家的保姆阿姨相处?

发布日期:[2019-05-13]     点击率:

  对于无法全职照顾家庭的父母来说,一个给力的阿姨,不亚于家里的半边天。说起来阿姨,每个人都有道不尽的苦啊!

  过年回个老家,不做了。

  突然说家里有事,不做了。

  去楼下遛弯,八卦到其他阿姨的工资,过几天不做了。

  好吧,不知道为什么,反正就是又不做了。

  不是你炒阿姨,就是阿姨炒你?像是电影《桃姐》里面,这样做事细心、忠心耿耿、一做就是60年的好帮佣,无微不至地服务着老少五代人,真的太令人羡慕了。

  今天想分享一下,这些年我观察和亲身体验到的普通家庭阿姨管理法。

  首先,为什么是普通家庭?

  对于真正的大户人家(俗称old money)来说,聘请阿姨保姆司机这个常规动作可能已经进行了数十年之久,对于他们的家庭成员来说,和阿姨相处是一件熟能生巧、自然而然的生活小事,很多阿姨已经像家庭一份子那样。

  对于像咖姐这样普通人家出身的人来说,我们是因为有了孩子、分身乏术,家庭架构产生改变,才萌生了雇佣家政人员分担家务的刚需。

  关于阿姨的工作职责设定,每个家庭有不同的诉求,像我们家,是奶奶或外婆轮流带宝宝,阿姨只需要做好日常保洁和整理的工作,有的家庭则是需要阿姨全心全意带宝宝,对搞卫生和做饭睁一只眼闭一只眼。

  如果你要求一个阿姨既能把孩子带得很好,又做饭好吃,搞卫生干净,还手脚麻利、价格不贵、忠厚老实,买菜不A钱,那这个人绝对不是阿姨,是你自己,是你亲妈,或者你老公或者他的亲妈。

  生活处处是管理,如何和阿姨相处得更好、并且让阿姨做事更符合你的合理期望值,这些年我观察了身边朋友请阿姨的经验和心得,隆重推出“大咖式阿姨管理白皮书2.0”版本,欢迎大家一起讨论。

  01 面试阿姨时,理智、坦诚、清楚,不仗势欺人,也不谄媚讨好

  聘请阿姨,面试是很重要的一环,这决定你要不要雇佣眼前这个人。一开始请阿姨的时候,我感觉自己有点“讨好型人格”,好像非要表现出自己家很好相处、事情不会很辛苦的样子,希望阿姨可以放心来工作。

  后来阿姨就一直换,不是我不满意就是她自己要走,直到有一次,我闺蜜(有钱人家的太太)说,算了算了,我和你一起面试吧。于是我和她一起去到中介,中介帮我们约了4个备选的阿姨。

  当天,闺蜜淡妆、衣着贵气,除了询问过往工作经验以及观察外表、谈吐之外,我发现闺蜜会把日常的工作强度说得更辛苦一些,语气也不是很好惹的样子,当时马上就有3个阿姨打了退堂鼓,理由是觉得距离自己家有点远。

  不过那一次……我也没请到合适的阿姨,因为有的中介其实很会看人下饭,由于手上没有太多的“好货”,对于看起来比较好说话的客户,会先匹配资质一般的阿姨配合面试。对于一看就身经百战、要求很高的雇主,才会更加上心挑选。

  倒是这位闺蜜自己成功请回家的阿姨,至少都是做一年多才走的,从她的面试法我学到了,面试时,你没必要表现得像个好人,低开高走,更能筛选掉那些眼高手低的,留下那些抗压能力高、服务心态摆得正的家政工。

  02 阿姨工作时,有不满意的地方怎么办?

  近年来很流行聘请菲佣,很多人认为菲佣职业素养高、刻苦耐劳、话又少,性价比更高。但是咖姐有不同意见,雇佣菲佣目前在国内尚属违法行为,持有旅游签证的外籍人士不允许从事家政行业,身边好友也发生过家里菲佣黑工半夜偷东西跑路的真实事件,事后还没法报警,实在是一个巨大的隐患。

  国内的阿姨如果能好好培养,哪怕是来自山区、学历不高的阿姨,只要踏实好学,职业表现并不比菲佣差,只是这过程,雇主需要付出更多的心血。

  比如说,雇主首先要清楚自家工作流程、包括懂得如何使用家电,心里要有数,同时雇主自己对各项细节工作先要有衡量标准,立好规矩,才能让阿姨按章办事。一个好的阿姨,首先是有一个善于管理的女主人。

  如果你连自己家如何管理才能有条有理都不知道,就更别要求阿姨可以做得符合你的要求了。我朋友甚至细致到,连沙发上摆放的抱枕都有顺序要求。

  阿姨刚到家,需要她分担哪些工作就一项一项跟她讲清楚,手拿一份打印出来的工作手册,并带她在家里走一圈,告诉她每一项的具体要求。就像打扫卫生,多久打扫一次?打扫范围有哪些?用什么工具和洗涤剂?干净到什么程度?物件摆放有什么要求?等等。(可以用马克笔在各种工具上做好标记)

  对阿姨工作偶尔有不满意,是再正常不过的事情,切勿自己憋着,然后感觉自己要爆炸了。这样做对于培训好阿姨是很大的忌讳,对于家政工作我有一个原则,就是“不满意要马上指出来,并且是现场指出来”,当然要语气平和、正面告知阿姨,因为没有事先说明白是雇主自己的责任,切勿用斥喝、抱怨、责怪的情绪,不要事后翻旧账。

  如果阿姨再三犯错,就要考虑是不是工作态度的问题了。发现问题及时沟通,就像你做错事时上司和你的沟通一样,这属于正常工作的范围,不存在谁压榨谁,不需要有不好意思的心情。

  03 和阿姨的界限感

  有人说,遇到靠谱的阿姨,就要当她是家人。

  有人说,无论对阿姨多好,最终她也是说走就走。

  咖姐说,阿姨和雇主,始终是雇佣关系,只是阿姨始终是陪伴你生活在同一屋檐下的一份子,和普通的雇员又不尽相同。所以和阿姨相处,要将心比心,八分理性,两分感性。

  在工作上,用明确的执行手册要求质量,不能让她随意带着以前工作的经验来做事,不苛求过高,也不轻易放纵。我的朋友美南子说,她从来不允许阿姨叫她“小X”,都要求阿姨规规矩矩叫自己一声“X小姐”或者“X太太”,阿姨首先要尊重家里的女主人,才能把事情做好。当然,女主人也要立下权威,日常自己在家也要参与统筹决断、指挥家务,不能是一个无用的、软弱的、没有主见的角色。

  在酬劳上,按照市场价格,不需要过高,也不要克扣阿姨的薪水,毕竟阿姨们出来工作的目标通常非常单纯——赚钱补贴家用。你和她说什么996,或者把自己不穿的衣物送给她,带她四处吃饭旅游,都是然并卵,有的人还会产生“老板都这么有钱了,都舍不得给我涨点工资”的想法。对阿姨表现满意,不如每个月多给一两百的车费补贴,过年前给个红包,工资一定要准时发足,这些比什么福利都管用。(昨晚还听粉丝群的贵妇MM说,自己家给阿姨买房子的事情,吓得群友掀起轩然大波)

  在生活上,关心阿姨,尤其是阿姨的精神面貌和家庭状况。一个人的状况大多数时候是可以被察言观色的,如果阿姨精神恍惚、神情可疑,你不妨直接问个清楚。无论因为什么原因,如果已经开口辞退保姆,当天就不要再留在家吃饭或过夜,宁可出一点快捷酒店的钱,让阿姨出外过渡一下。

  04 和阿姨的相处细节问题

  “不好意思说出口”,是很多普通家庭一开始请阿姨的心态,但是换阿姨多了,还是觉得有不少细节需要从一开始就立下规矩。

  阿姨提供健康证是基本操作,负责做饭、带宝宝的阿姨还必须提供幽门杆菌、肺部X光的健康报告。如果需要阿姨经常独自带宝宝下楼,确认雇佣前最好想办法查一下阿姨的家庭关系和犯罪记录。(照顾孩子,安全绝对第一位)

  我妈第一次听说,有的家庭不和阿姨上桌吃饭可是大大吓了一跳,她觉得是看不起人,当人奴隶?其实,经过规范训练的阿姨往往有明确的工作规矩,就像不会和雇主一起同台吃饭,分开使用洗手间、不共用食材和日常用品等,都属于职业修养,这一点谈不上是“歧视”。就像你在公司的下属,也绝对不会不问自用你的护手霜,或者直接从你的桌上拿茶叶,那为什么换成阿姨你就不好意思说“不”呢?这还是属于界限感的范畴。

  要不要一起吃饭?像我家现在的阿姨因为不住家,每天中午都会自带便当或者三文治作为午餐。至于住家阿姨要不要同台吃饭,就看各家的习惯而言了。有朋友说过,自己给宝宝准备的都是放心黑猪肉、冷榨橄榄油、进口金奇异果、五常大米、有机蔬菜……结果阿姨吃得比谁都多,这一点我建议也是开诚布公地说,不要私下抱怨算账,阿姨不一定知道市场价,或许只是觉得好吃所以多吃了一些?所以分开吃饭其实是一种比较好的方法。

  阿姨要不要穿工作服、有感冒要戴口罩、个人卫生等,都可以写在工作须知里面,和阿姨相处,切勿觉得“这一点她应该会懂吧”,那是你个人的思维方式和生活习惯,一定要把自己的要求说出口!说出口!说出口!

  还有家里安不安监控的问题,我个人的看法是,如果阿姨的工作范围是带小宝宝,出于安全起见可以安,但时间点很重要,最好在阿姨到家之前就安好(除了洗手间之外其他地方都安)。这里有一个心态的接受问题,如果阿姨到家时,监控设备都已经安装妥帖,她会自然接受,如果等阿姨到家工作一段时间之后才安装,那么阿姨心不大的话难免认为是在针对她。

  需要注意的是,防人之心不可有之余,自己也不要丢三落四,注意好财产细软收拾妥当,别万一自己找不到又疑神疑鬼,好阿姨往往这方面自尊心还是比较强的。

  05 一些碎碎念

  请阿姨,真的很难。尤其是现在的市场,愿意做阿姨、付出爱心的优才越来越少了,在这种情况下,只能靠自己好好培养。

  几乎每一个家庭,都经历过换阿姨的痛苦和折磨,从一开始阿姨辞职的失落和茫然,到后来身经百战的淡定和从容……我们这一届主妇,在阿姨路上,走得一步一跟头。

  人无完人,被生活教会耐心、理解和信任,如何把握张弛有度的友好合作关系,这过程,或许也是一种自我修炼吧。

  能遇上好的阿姨,是运气,更是福气,请好好珍惜。


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